一文看懂中海物业的“三好”品牌主张

转自：中国房地产报

11月18日，中海物业在深圳举办“好时节好物业好社区”中海标杆2024发布会。

中建集团总部事务管理部总经理李明光；中建城市运营公司董事长、总经理方胜利；中海集团董事、副总经理马福军；中海集团董事、中海物业董事局主席张贵清；中国海外发展副总裁、中海物业非执行董事郭磊；中海物业执行董事、行政总裁肖俊强；中建集团、中海集团相关负责人；行业协会及机构、战略合作伙伴、大客户、业主、媒体代表等出席了当天发布会。

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张贵清：“三好”是中海物业希望实现的美好图景

发布会上，张贵清代表中海物业发言指出，中海物业始终秉承以人为本、服务至上的理念，致力于打造“第一管家”，为客户提供高品质的物业服务保障。基于近十年物业行业的巨大变化，中海物业在2022年提出“好时节好物业好社区”的品牌主张和“中海式物业管理现代化”的中长期战略目标。“三好”从管好物、服务好人、服务社会层面，描绘了“中海式物业管理现代化”所希望实现的美好图景。标杆项目就是对美好图景的真实兑现，是中海物业对客户、行业、社会期待的回应，也是对专业化物业管理的追求。

他强调，标杆项目服务体系不仅是中海物业多年专业经验的结晶，更是基于行业发展态势对未来物业管理服务的一次大胆探索和创新。标杆项目要具有三高：高质量的运营能力、高行业及客户的认同、高比例的新技术应用；要做到三可：经验可以复制、技术设备可以更新、绿色环保可以再生。未来，在城市更新、老旧小区改造、智慧园区、新商业模式构建方面，中海物业将打造更具竞争力的产品和服务，充分发挥“好房子、好服务”的引领示范、辐射带动作用，提供更加优质、便捷、高效的物业管理服务。

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物业行业里不可或缺的“中海力量”

当天发布会，广东省物业管理行业协会会长杨国贤发言指出，物业行业已经迈入标准引领的时代，中海物业首次将标杆项目服务体系向全行业发布，将推动行业整体向高标准、高品质、高质量转型升级。

中国海外发展副总裁、中海物业非执行董事郭磊发言表示，中海发展和中海物业将携手发挥合力+，迎接新挑战，实现新愿景，不忘初心，客户为本，始终保持产品力和交付力行业标杆，保持客户服务满意度高水平领先。

中海集团董事、副总经理马福军发言表示，中国海外集团成立45年来，培育了成熟的产业链条。中海物业是物业板块唯一上市公司和运营业务的组成部分，提供好服务，意义重大。他指出，中海标杆是组织价值的闭环、是一流企业的生动写照、是领潮文化的精神堡垒。

发布会上，克而瑞集团副总裁张兆娟以《物业行业标杆项目现状和出路》为题作专题报告，她指出，中海物业标杆项目服务体系具有完整的服务标准、管理支撑及可持续的核心能力，形成了“好房子+好服务”落地实践的中海模式。

后续，中海物业首席运营官金水勇以《以工匠造标杆》为主题，发布“1+2+N”的“中海标杆项目服务体系”。他表示，以“1+2+N”为标准，中海物业已在2000+项目中创建了52个标杆项目，分布在42个城市。

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中海物业的“三好”实践与成果

在新时代背景下，物业行业也正经历日新月异的变化，发展机遇与挑战并存，唯有不断创新和转型，才能适应时代的需求。

以“匠心”和“匠才”为核心，中海物业提出了“好时节、好物业、好社区”的三好品牌主张，通过“三好”描绘“中海式物业管理现代化”的美好图景。

“好时节”，体现的是管理物的能力。通过对“物”的管理，中海物业打造优质的产品和服务，体贴客户需要，营造有归属感的美好体验，呵护人间好时节。通过智慧物业、绿色低碳、安全守护等场景，中海物业为客户创造了一个又一个温馨、舒适、便捷、安全的生活环境。

以绿色低碳为例，作为近年来国家关注的重点，中海物业也在不断探索，在标杆项目落地了许多创新实践和应用，不仅形成了中海物业碳中和白皮书，建立了“12345+X碳中和行动体系”，更在项目中取得了显著成果。

如位于佛山的中海千灯湖项目，年节电超70万Kwh，年节水量超2万m³，被认定为“物业管理服务碳中和社区”；位于深圳的深圳当代艺术与城市规划馆项目，年雨水回收7100m³，节水率35%，获得深圳市三星绿色物业管理项目荣誉。

不仅如此，中海物业还自主研发了冷站智控系统，通过AI算法推送冷站运行策略，辅助工程师实现冷站的科学合理运行，既提高了冷站运行的稳定性，同时还降低了能耗，节约了运行成本。通过该项冷站智控系统的研发，中海物业更获得了国家专利。

“好物业”，体现的是服务人的能力。通过为“人”的服务，中海物业与业主、客户、员工、合作方及政府建立更加深入长远的关系，做好民生服务与城市服务、提升生活与居住品质。通过全龄友好、全时友好和全域友好等场景，中海物业为儿童、青年、老年等不同客户提供更贴心、更高效、更专业的服务体验。

在住宅小区的服务中，中海物业关注社区中的每一位成员、每一个群体。为儿童，中海物业不仅提供均衡完整的儿童服务设施，还为儿童提供针对性、体验式的安全科普教育等活动；为老人，中海物业提供便捷的居家养老服务、关注老年人出行便利性、身心健康等，定期探访独居、空巢、失能特殊老人群体，在社区创办了“老年大学”、“老年议事厅”丰富老年群体的文化生活，让老年群体，参与到社区共建共治中。

在商写业态的服务中，中海物业关注每一个服务业态，满足不同业态的多样化需求，从基础服务到高端定制服务，不断根据客户需求深入延展，持续提升物业价值，打造国际化的服务品质。不仅结合客群，举办“垂直马拉松”、“午间音乐会”、“海好遇见你”等系列楼宇文化活动，中海物业还成立了楼宇商圈联盟，通过整合楼宇商圈党建阵地，聚合区级党务政务资源，持续优化营商环境，打造“楼宇商圈党建示范集群”，实现楼宇商圈党建提质、发展提速。

在物业服务中，细节往往是客户的体验重点。坚守客户为本的中海物业关注与客户的每个接触点，通过细致入微的服务设计，确保在每个环节都能提供超出预期的体验，在每个标杆项目，都有属于中海物业独特的《客户服务接触点实施方案》。

“好社区”在中海物业看来，体现的是主人翁的意识，也是中海物业的终极目标，每个小区是基层治理最小单位，业主、物企、社区三者以主人翁的心态共建、共治、共享，打造友好社区，建设和谐社会。

中海物业形成的是“业主唱主角”的社区共建模式，一方面，在业主们全面“共建共治共享”场景模式下，重新形成了业主“知情权、参与权、监督权”的信任体系；另一方面，中海物业还打造了“社区治理”场景体系，如“最受欢迎员工评选”“物业经理人年度述职”“业主见面会”“社区听证会”等，以及“社区邻里”场景体系，如“社区文化活动”“邻里互助平台”“邻里市场”等。

中海物业相信，只有每一位居民都积极参与，才能真正实现一个和谐、共生的社区环境。未来，中海物业将继续以工匠精神为指引，深耕标杆项目的建设与创新，为客户提供好服务，更为客户打造美好生活的每一刻。

值班编委：苏志勇

流程编辑：温红妹

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